Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Инженер поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Инженера поддержки, который будет играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы технических решений и систем компании. В этой роли вы будете взаимодействовать с клиентами, внутренними командами и поставщиками для диагностики и устранения технических проблем, а также для предоставления высококачественной поддержки. Вы будете работать в динамичной среде, где важны оперативность, внимание к деталям и отличные коммуникативные навыки.
Инженер поддержки отвечает за мониторинг систем, анализ инцидентов, предоставление рекомендаций по улучшению процессов и участие в разработке документации. Вы будете использовать современные инструменты и технологии для отслеживания и решения проблем, а также участвовать в обучении пользователей и внедрении новых решений.
Кандидат на эту должность должен обладать техническими знаниями в области ИТ, умением работать с операционными системами, сетями и программным обеспечением. Также важно умение работать в команде, быстро обучаться и адаптироваться к изменениям.
Если вы стремитесь к профессиональному росту, хотите работать в инновационной компании и помогать клиентам достигать успеха с помощью технологий — эта вакансия для вас.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обеспечение технической поддержки пользователей по различным каналам связи
- Диагностика и устранение технических неисправностей
- Мониторинг систем и сервисов для выявления сбоев
- Ведение технической документации и отчетности
- Участие в тестировании и внедрении новых решений
- Обучение пользователей работе с программным обеспечением
- Взаимодействие с другими отделами для решения комплексных проблем
- Анализ повторяющихся инцидентов и предложение улучшений
- Настройка и обновление программного обеспечения
- Соблюдение стандартов безопасности и конфиденциальности данных
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее техническое образование или эквивалентный опыт
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года
- Знание операционных систем Windows и Linux
- Понимание сетевых протоколов и принципов работы сетей
- Умение работать с системами тикетов (например, Jira, ServiceNow)
- Хорошие коммуникативные навыки и ориентация на клиента
- Способность быстро обучаться и адаптироваться
- Владение английским языком на уровне не ниже Intermediate
- Опыт работы с удаленными пользователями и удаленным доступом
- Знание принципов информационной безопасности
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в технической поддержке?
- Какие инструменты вы использовали для отслеживания и решения инцидентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с пользователями?
- Опишите случай, когда вы успешно решили сложную техническую проблему.
- Какие операционные системы вы знаете и используете в работе?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве обращений?
- Есть ли у вас опыт работы с базами данных?
- Как вы обучаете пользователей новым системам?
- Какие меры вы принимаете для обеспечения безопасности данных?
- Готовы ли вы работать в сменном графике или по выходным?
